创新!解码Ecler的公司价值观与零售趋势


火速围观Ecler销售总监Luis Hinojar回答德国BARTHELMESS杂志五个问题
 

       问1:看了贵司的价值观和理念,我们经常可以看到这个词“创新”,你认为一个创新公司的基本特征是什么,而这个创新对Ecler和与客户的合作有何特殊意义呢?
 
       答:创新意味着我们要给客户提供与现有模式不同的服务并获得客户的肯定,它意味着创造新的想法来改善客户的体验。有时这些想法是分裂式的(打破常规的), 有时候也可能仅仅是一点点小改变。一切都是为了满足客户的现有需求,但是在某些情况下我们又要预知客户所没意识到的未知需求。Ecler提供专业音频技术,但是技术仅仅是一个工具,我们需要思考如何为客户创造新的价值。而创造价值就意味着大部分时间都是需要创新的。创新对意味着Ecler将与全球的分销商、音视频集成商和零售品牌商等紧密合作。这就是为什么我们的格言是“与您一起创新”,而不是“为您创新”。每个单独个体可以带来很大的价值,而如果我们将这些个体集合起来又可以成倍的增加价值。比如我们在7月初进行的一场两天的头脑风暴(思维空间)就是我所说的一个完美例子。
 

       问2:Ecler在音频解决方案领域拥有超过50年的经验,当然经验并不是Nike,Benneton, H&M等知名零售品牌选择Ecler作为他们零售商店合作伙伴的唯一原因,你还能想到其它原因么?
 
       答:首先,Ecler产品带来了优质的音质,零售品牌希望他们的客户享受背景音乐和理解音频信息(高质量的清晰度)。第二,Ecler注重外观设计,我们可以提供一系列具有特色安装的音箱让品牌室内设计师选择:吸顶、入墙、表面安装、角落、悬吊、灯轨。有时候室内设计师希望通过使用特定的音箱给商店带来个性化,比如我们的AUDEO系列音箱由意大利著名的设计集团Giugiaro(乔治亚罗)设计。但是有时设计师喜欢将音箱尽量与环境融合或者隐藏起来,这也是为什么我们TRAIL103在去年推出市场,TRAIL103是款外形像射灯安装在灯轨上的音箱。
 
 
       此外,Ecler提供节能的解决方案,我们使用环保包装和无污染组件。因此,零售品牌可以使用这些环保概念去推动他们的社会责任传播活动。
 
 
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       问3:感官营销在现代零售商店中扮演什么角色?
 
       答:科技进步促进创新,网上购物在15年前就已经不是个问题。而在今天它已经变得非常重要并且影响零售商店的观念。品牌商需要思考如何将人们吸引到商店来并给他们美好的体验。从逻辑上讲,感官营销在这方面起着关键作用,因为当一天结束时,积极的体验与积极的情绪有关,音乐有助于创造这种气氛。
 
 
 
 
       问4:大多数人都认为视觉、触觉甚至嗅觉感知是感官营销在零售因素里的最重要的因素,那么听觉感知在成功的商店理念里又发挥着怎样的作用呢?
 
       答:测试证明,当我们听到积极的声音时,情绪变化的几率是65%。音乐影响消费者的行为,音乐的类型、响度和节拍对消费者的停留时间、购买量和品牌的选择都有影响。

 

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       问5:让我们展望一下未来,你认为零售业在2030会怎样发展?我们在零售市场的音频解决方案中能期待有什么新的想法或新的产品?
 
       答:我可以看到线上商店和线下商店(包裹收集处)的合并。感官营销将继续在商店中必不可少,商店将会是品牌的展厅,而这意味着需要更大的空间和不同的区域展示以吸引人们。我们将会有虚拟现实、智能镜子、身临其境的体验等等。
顾客将会被虚拟助手单独接待,并可从过去的购买信息或客户档案里得到建议。智能电话将商店和顾客(数据流)连接起来。那时将会大量的应用程序,品牌商将会用它们来吸引客户并留住客户(客户将获得收获)。商店能测量和分析所有客户的购买行为(什么,何时,如何......)
绿色环保将变得越来越重要,因为社会越来越意识到需要对地球进行保护。提供可持续的解决方案将得到客户的支持。
 
 

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